阜阳市第三人民医院信息中心软件运维项目

****医院正常运营和服务质量，依照公开、公平、公正的原则，经会议研究采取公开挂网、院内议价方式就****信息中心软件运维项目进行采购，欢迎符合资格条件的供应商参加议价。

一、项目概况

1.采购人：****

2.项目名称：****信息中心软件运维项目

3.服务周期：三年，合同一年一签，采取“1+1+1”模式，每年度期满经考核合格后续签下一年度合同，累计服务期不超过三年。

4.项目预算（最高限价）：13万元/年，供应商最终报价超过项目预算的，按无效响应处理。

5.服务地点：****信息科。

6.人员配置：配置1名驻场工程师。

7.付款方式：驻场人员入驻并经考察合格后，按季度付费。

二、供应商资格要求

1.具有独立承担民事责任能力的法人或者其他组织，持有合法有效的营业执照，经营范围涵盖本项目服务内容。

2.具有履行本项目所必需的专业技术能力，拟派驻人员具备医疗软****医院信息系统驻场运维经验。

3.参加本次采购活动前三年内无重大违法记录，未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体名单。

4.本项目不接受联合体参加，成交后不得转包、违法分包。

5.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目议价。

三、服务范围及要求

1.服务范围

（1）医疗业务系统。熟悉 HIS 门诊挂号、收费、药房发药、住院入出转、结算及医保结算流程；熟悉 EMR 电子病历、LIS 检验、PACS 影像、病案系统、自助机接口；可独立开展字典维护、账号权限管理、业务流程配置、故障报错排查，配合厂商完成版本升级与接口联调工作。

（2）数据库能力。熟悉 SQL Server 数据库运维操作，可编写查询语句、核对业务报表、定位数据异常；能够排查锁表、死锁、慢 SQL 等性能问题；掌握数据库备份与恢复操作，理解数据权限管控、敏感数据脱敏；了解 Oracle、MySQL 基础使用。

（3）服务器与系统。熟练使用 Windows Server；熟悉 IIS、Tomcat 等 Web 中间件，可进行服务启停、日志分析；掌握 Linux 常用命令；能够查看系统日志、部署应用服务、配置访问权限，配合完成数据备份恢复。

（4）网络基础。了解 TCP/IP、VLAN、防火墙基础原理，可排查网络中断、业务系统连接失败、接口通讯异常等常见问题。

（5）接口与数据上报。熟悉医保平台、区域卫生平台、第三方检验检查机构接口联调，能够定位并处理接口调用失败、数据上报异常等问题。

（6）工作内容与边界。上述能力要求对应的日常运维工作包括：系统日常巡检与监控、问题受理与处置、字典与账号权限维护、业务流程配置、业务报表与数据核对、接口调用及数据上报异常处理、版本升级与接口联调配合、季度及年度服务报告编制、运维资料归档与交接等。本项目不含软硬件采购与更换、**系统开发，以及依法应由原厂承担的维保事项。

2.服务要求

（1）具备医疗软件厂商实施运维经验；工作严谨细致，可接受值班及节假日应急值守；严格遵守患者隐私保护、医疗数据安全相关规范，具备较强保密意识。提供学历或职业资格证书、项目经历证明、厂商培训或认证等相应证明材料。

（2****医院及科室相关规定，详细记录工作内容，季度初提供上季度服务报告，年底形成统一完整报告；工作时间不区分节假日和周末，由信息科统一排班。

（3）与供应商建立合法劳动关系，提供供应商为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明；遵纪守法，无不良从业记录，严格遵守患者隐私保护和医疗数据安全管理规定，上岗前签署保密承诺书；

（4）拟驻场人员须经采购人确认后方可上岗，未经采购人书面同意不得擅自更换；确需更换的，接替人员资质不得低于原人员，并完成工作交接。

四、试用期与考核办法

1.试用期。自驻场人员到岗之日起前三个月为试用期，试用期内配置1名驻场工程师。

2.考核组织。由信息科牵头，**相关****小组，采取月度检查与试用期满综合考评相结合的方式实施，形成书面考核结论。

3.考核内容。主要包括出勤与值守情况、问题响应时效与处置质量、巡检及服务记录完整性、季度服务报告质量、科室满意度、数据安全与保密执行情况，以及重大故障、有效投诉发生情况。

4.结果运用。试用期满考核合格的，继续履行服务，并按本公告第一条“1+1+1”模式办理年度续签；考核不合格的，采购人有权解除合同，供应商须配合完成运维资料、账号权限及未完成事项的书面交接，并承担相应责任。

5.考核细则。具体考核指标、评分细则及不合格认定标准，由采购人与供应商在合同签订时书面确认。

五、报名方式与材料提交

1.公司基础资料。营业执照复印件、法定代表人授权书；近三年（2023年11月1日至本公告发布之日，以合同签订日期为准）同类驻场运维服务项目业绩不少于3份，****机关、事业****学校、医院），提供合同原件或加盖供应商公章的复印件，合同未体现签订时间或服务内容的须另附合同甲方证明材料，并附甲方出具的服务评价或履约情况证明；有效期内的IT服务管理体系、信息安全管理体系、质量管理体系认证证书扫描件及****管理委员会官网查询截图（如有）。

2.拟驻场人员证明材料。提供拟派驻场人员覆盖本公告第三条所列各项能力的证明材料，以及供应商为其缴纳的近三个月内任意一个月的社保证明。

3.服务方案。根据项目需求和目标编制服务方案，包含但不局限于：项目整体理解与把握、运维方案（服务响应及处理流程、专业技术保障、故障解决方案、运维服务知识库与资料管理）、故障响应与处置能力、巡检方案、人员配备方案、运维管理与考核机制、安全保障方案、维保交接方案、增值服务方案、节假日及业务高峰期运维保障等。

4.服务承诺函。供应商须就信息保密措施（保密规范、数据保密要求与措施、泄密事件处理方法）和服务期内重要时期（春节、劳动节、国庆节及业务高峰期等）运维保障分别作出书面承诺，格式自拟，未提供不得分。

5.报价材料。首轮报价单按本公告附件格式填写完整、打印并加盖公章；二轮报价单由供应商加盖公章后，报价金额当场填写并签字确认。二轮报价不得高于首轮报价，报价为含税包干价。

6.文件装订与密封。所有材料须逐页加盖供应商公章，统一胶装并加盖骑缝章后密封；密封袋外须标明项目名称、供应商名称、联系人及联系方式，并注明“于议价前不得启封”字样。不接受散装材料，逾期送达或未按要求密封、盖章的不予接收。提供与报价材料内容一致的电子版，存放于优盘中一起封存。

六、现场议价须知

1.身份核验。法定代表人本人参加议价的，须携带加盖公章的营业执照复印件和本人有效身份证明原件；委托代理人参加议价的，须携带授权委托书原件、加盖公章的营业执照复印件及本人有效身份证明原件。证件不齐或与授权身份不一致的，不得参加议价。

2.到场签到。供应商代表须于本公告规定的截止时间前到达议价地点并完成签到。

3.纪律要求。严禁供应商相互串通报价、提供虚假材料或者以其他不正当手段谋取成交，一经查实，取消其参与资格。

七、联系方式和时间

1.响应文件递交截止时间及议价时间：2026年11月20日上午10:30

2.议价及材料递交地点：**市**区人民西路168号****公共卫生服务大楼5楼信息科

3.联系电话：0558-****027、189****7808