为积极响应行业号召，**移动秉持“客户为根、服务为本”的服务理念，深度聚焦人民群众对美好生活的向往，开展2025年“民有所呼、我必有应”活动，推出“暖心服务十件实事”，关注客户在网络通信、业务办理、业务使用、数字适老、信息保护等方面的服务需求，全面提升服务能力与水平，致力于为徽皖用户构建更智慧、更温暖的“心级服务”。
一、明白办理，放心消费。在售公众用户电信资费套餐、营销活动进行全量公示，未公示不销售；全渠道新订购业务需经用户明确同意后办理，让用户明白放心消费。
二、告知清晰，订购无忧。电信业务介绍全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，业务办理成功后，及时短信告知业务办理信息，并支持线上查询已订业务信息，保障办理过程清晰透明。
三、业务提醒，及时贴心。自动续订、自动续费提前提醒，流量超套及时提醒，推出超套封顶自选服务，可由用户自行选择封顶阈值档位，避免产生高额费用。
四、线上易办，异地能办。提供线上线下综合服务体系，****营业厅、中国移动APP、客服热线、小程序、公众号等渠道实现线上业务轻松办、异地业务便捷办。
五、业务办理，规范便捷。规范业务办理流程，符合条件的当场办结，需用户退还宽带终端等设备的，提供上门办理预约服务。
六、网龄计划，长久陪伴。推出“网龄成长计划”，高网龄等级客户每年额外享有紧急开机、补换卡服务保障；网龄生日月可领取充值满减券或电影票抵扣券；每月根据客户网龄，提供领取流量包，参与盲盒抽奖等活动。
七、适老服务，暖心关怀。营业厅设置爱心专席，开设银发小课堂；65岁以上老年用户拨打10086热线“一键呼入人工客服”并享优先接入；中国移动APP“关怀版”页面，提供更大字体、更清晰图标和语音播报功能；推出专属银发资费神州行欢孝卡。
八、网络畅享，信号升格。落实“信号升格”行动，高速、高铁、地铁等交通干线 5G 信号连续覆盖，重点场景深度覆盖能力不断提升；提供优质宽带服务，为用户提供稳定流畅的通信体验。
九、智防骚扰，守护**。强化骚扰信息治理，多触点宣传推广高频骚扰电话防护业务，提供号码段拦截、营销来电谢绝等防骚扰功能，构建清朗的通信信息环境。
十、号码解绑，一键安心。中国移动APP提供“二次号码焕新”服务，支持二次号码（即回收重新启用的号码）解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，并可申请清除历史标记信息，方便新用户安心使用。
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2025年6月27日
